補習班退費怎麼算？報名前該知道的法定權益

為什麼要先看退費規定

多數家長是在想退費的時候，才第一次認真讀契約。那通常已經是最不好談的時間點。

比較省力的做法是報名前就知道規則。而且這件事有標準答案——退費比例是法規訂的，不是各家自訂的。知道法定下限在哪，你就知道對方給的條件是合理、還是明顯不足。

法定退費級距

依教育部「短期補習班設立及管理準則」第 24 條，學生繳費後離班的退費規定是：

有幾個容易被忽略的細節，法條裡寫得很清楚：

• 開課前那個 10%，如果金額超過新臺幣 1,000 元，超過的部分仍應退還。也就是補習班最多實質保留一千元。
• 計算基準的「約定繳納費用總額」，不得先扣除報名費、訂位金或其他收費項目再計算。
• 代辦費應全額退還；但如果已經購置成品（例如教材、制服），則發給成品。
• 中途插班的人，以報名後最近一次上課日當作「開課日」，並以剩餘期間作為總課程時數。

這三條分界的意思是：要退費的話，時間點比理由更關鍵。

如果是補習班的問題呢

上面講的是「學生自己想退費」。如果情況反過來——補習班沒開成班、中途停課——那適用的是第 25 條，規定對學生更有利：

• 因補習班的原因未能開班：應於原定開課日前公告並通知，並自原定開課日起七日內全額退還。
• 課後因故停班停課：按未上課日數比例退還。
• 天災等不可抗力：自事實發生日之次日起十日內，按剩餘課程時數比例退還。但若學生同意以補課、提供授課錄影或其他適當方式處理，則不在此限。

新北市適用哪一套

新北市有自己的補習班管理規則，但內容處理的是設立條件、班舍與教室面積、增設距離、每班人數上限等行政管理事項，沒有另訂退費級距。所以在新北市（包含林口）報名，退費適用的就是上面中央準則的規定。

要注意的是，準則第 24 條最後一項明文寫著：直轄市、縣市主管機關若訂定「更有利於消費者」的規定，從其規定。換句話說，地方只能訂得比中央更好，不能更差。

實務上這代表一件事：如果你在網路上看到某個更細的退費級距（例如分成 95%、90%、70%、50% 這種多段式），那很可能是其他縣市的規定，不要直接套用到新北市的補習班。跨縣市報名時，要先確認適用哪一套。

契約上該看的幾件事

除了退費比例，定型化契約範本裡還有幾項是明訂的權益：

審閱期至少五日。 契約範本第二條要求記載契約審閱期間，且至少為五日。而「不得記載事項」第一條寫得更直接：不得約定拋棄契約審閱期間。所以如果對方要你當場簽、當場繳，你有權要求把契約帶回去看。

這些條款不能出現。 不得記載事項共四項，除了上面那條，還包括：不得有其他違反法律強制禁止規定或顯失公平的約定；廣告不得使用「終身」「永久」等字樣；補習班不得將契約債權讓與第三人。

兩個自帶下限的情況。 契約範本裡另有兩處規定了額外補償的下限——補習班違反上課人數上限規定時，應按未上課時數比例核算退費「加百分之十以上」；若無正當事由變更課程、科目、時數、地點或超額更換教學人員，應依已繳金額「加百分之三十以上」退還。

退費執行期限。 契約範本要求，雙方約定的退費方式應於辦理解約手續後一個月內執行完竣。

報名前值得問清楚的四件事

法規是底線，實際情況還是看契約怎麼寫。報名前直接問這幾題：

1. 契約可以先帶回去看嗎？（審閱期至少五日是你的權利）
2. 費用總額包含哪些、不包含哪些？（教材費、活動費是不是另計，退費時怎麼算）
3. 是分期收費還是一次收整期？（準則第七條第三項有分期收費的規定，超收的部分另有處理方式）
4. 如果孩子上了一陣子想停，流程是什麼、多久退款？

問這些不會顯得計較。願意把條件講清楚的機構，通常後面的溝通也比較順。

遇到爭議可以找誰

如果真的談不攏，順序大致是：

1. 先與補習班本身溝通，把訴求與依據講清楚
2. 向所在地的教育局（處）申訴——補習班的主管機關是教育局
3. 向消費者保護官申訴，或申請消費爭議調解
4. 1950 消費者服務專線可以先諮詢與轉介

保留好契約、繳費收據與溝通紀錄，這些在任何一個階段都用得上。

我們的做法

老師好教育依主管機關公告的定型化契約辦理，實際以雙方簽訂的契約為準。報名前歡迎先看契約內容，有任何一條看不懂都可以直接問——這本來就該問清楚再簽。

另外，我們的第一步一律是免費檢測，不是先報名。先確認方向對不對，比事後討論退費有意義得多；如果檢測後評估孩子不需要額外課程，我們也會直說。